Votre logement est sinistré
Incendie, dégât des eaux, inondation, explosion, effondrement : votre logement est inhabitable, parfois pour plusieurs mois. Cette page rassemble les démarches, dans l'ordre, et la place d'Unabri là-dedans.
Si vous n'avez aucune solution pour ce soir, appelez le 115 avant toute démarche administrative. C'est gratuit, ouvert 24 h/24. La suite peut attendre demain.
Les premières 48 heures
- Mettez-vous à l'abri : proches, mairie, 115. La commune peut activer un hébergement d'urgence en cas de sinistre collectif.
- Déclarez le sinistre à votre assureur : sous 5 jours ouvrés en règle générale, 2 jours en cas de vol, 10 jours après un arrêté de catastrophe naturelle. Un appel suffit pour ouvrir le dossier ; l'écrit suit.
- Photographiez tout avant de jeter ou de nettoyer : pièces, mobilier, appareils. Conservez les factures que vous retrouvez.
- Demandez par écrit la mise en jeu de la garantie relogement et le montant plafonné pris en charge, par mois et au total.
Ce que couvre en général l'assurance habitation
La plupart des contrats multirisques habitation comportent une garantie de relogement temporaire, souvent appelée « frais de relogement » ou « perte d'usage ». Elle prend en charge, dans la limite d'un plafond et d'une durée fixés au contrat, le coût d'un logement équivalent pendant la remise en état.
Trois points conditionnent presque toujours le remboursement, et ils expliquent la façon dont Unabri est organisé :
- Un logement meublé, immédiatement habitable. C'est pourquoi les annonces indiquent si le logement est meublé, et que ce critère est filtrable.
- Des justificatifs écrits : convention ou bail, quittances mensuelles, attestation d'hébergement. Sans pièce écrite, aucun remboursement.
- Des sommes traçables : virement ou chèque, jamais d'espèces sans reçu, jamais de versement avant la remise des clés.
Vérifiez votre contrat ou demandez-le à votre assureur : les plafonds vont couramment de quelques centaines à quelques milliers d'euros par mois, sur 6 à 24 mois. Une assurance n'est pas obligée d'avancer les fonds : elle rembourse souvent sur présentation des justificatifs.
Ce qu'Unabri peut faire pour vous
- Vous montrer, sur une carte, des hébergements proposés près de chez vous : gratuits, avec participation aux frais, ou en location classique quand votre assurance prend le relogement en charge.
- Vous laisser filtrer par budget mensuel maximum, logement meublé, et hébergeur acceptant de fournir des justificatifs.
- Vous fournir, une fois la mise en relation acceptée, des modèles écrits pré-remplis : convention d'hébergement, attestation, quittance mensuelle. Ils se téléchargent depuis « Mes demandes ».
Unabri met en relation, rien de plus. Unabri n'héberge pas, ne loue pas, ne perçoit aucune commission et n'encaisse jamais le moindre euro. Aucun montant ne transite par la plateforme.
Les pièges à connaître
- Aucun versement avant la visite et la remise des clés. Une demande de caution, de réservation ou de virement anticipé est le signal d'arnaque le plus fréquent. Signalez-la depuis le bouton « Signaler ».
- Ne transmettez ni pièce d'identité, ni RIB, ni document bancaire par message.
- Un loyer très supérieur au marché local se signale : la vulnérabilité d'une personne sinistrée ne justifie aucun prix abusif.
- Un hébergement à titre gratuit ne devient jamais payant en cours de route sans accord écrit des deux parties.